Question 1

¿Cuánto tarda en activarse mi punto de venta después de la compra?

Accepted Answer

El proceso de activación toma entre 24 y 48 horas hábiles desde que recibes el equipo. Nuestro equipo de asesoría bancaria coordina contigo la apertura o vinculación de tu cuenta y deja el punto de venta operativo antes de la entrega física.

Question 2

¿Qué pasa si mi punto de venta se daña?

Accepted Answer

Todos nuestros puntos de venta tienen garantía de fábrica y acceso al Taller Nexgo, único centro técnico autorizado en Venezuela. El diagnóstico es gratuito y, mientras se repara, te prestamos un equipo equivalente para que tu negocio no se detenga.

Question 3

¿Puedo cambiar de banco aliado después de tener el punto de venta?

Accepted Answer

Sí. Nuestros puntos de venta son multi-conexión: soportan los 17 bancos aliados sin necesidad de cambiar el equipo. Nuestro equipo de asesoría bancaria te ayuda con el switch en menos de 72 horas.

Question 4

¿Cuánto cobran por transacción?

Accepted Answer

Disglobal no cobra comisión sobre tus transacciones; el costo lo define tu banco emisor según el método (tarjeta de débito, crédito, NFC, etc.). Te ayudamos a comparar tarifas entre bancos aliados antes de decidir.

Question 5

¿El vuelto digital es legal en Venezuela?

Accepted Answer

Sí. El vuelto digital de Disglobal cumple con la normativa BCV y SUDEBAN vigente. Funciona como un crédito al cliente registrado en su número telefónico, redimible en cualquier punto de venta de la red.

Question 6

¿Cómo recibo el dinero de mis ventas?

Accepted Answer

El dinero entra directo a tu cuenta del banco aliado seleccionado, en los plazos de cada institución (típicamente T+0 o T+1). No pasa por Disglobal, por lo que no hay retenciones ni demoras adicionales.

Question 7

¿Atienden a comercios fuera de Caracas?

Accepted Answer

Sí. Tenemos cobertura nacional con +40.000 puntos de venta activos en las ocho regiones del país. Despacho a domicilio y soporte técnico presencial en las principales ciudades.

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